INO CX est 100% cloud et omnicanal native
Conçue et développée sur des technologies de dernière génération pour répondre aux problématiques du centre de contact omnicanal, INO CX délivre une véritable expérience client augmentée. Le conseiller peut répondre simplement sur l’ensemble des canaux de la relation client activés. Le superviseur peut piloter son activité crosscanal avec précision pour en maîtriser les coûts. Le directeur du Centre de Contact appréciera de n’avoir qu’un point d’entrée pour la téléphonie, les numéros, les interactions et le paiement.
numbers
Obtenez des numéros intelligents pour votre accueil.
Voice
Facilitez le dialogue entre vos clients et vous.
Optimisez la gestion de vos échanges par écrit.
Chat
Accompagnez vos internautes en temps-réel sur votre site web.
Outbound
Allez vers vos clients avec des campagnes d’appels sortants ou VMS.
Sms
Instaurez une relation de proximité avec vos clients via SMS.
Pay
Intégrez le paiement par carte bancaire dans votre parcours d’achat.
expérience conseiller simplifiée
expérience client augmentée
Avec son interface simple et intuitive, riche en fonctionnalités, INO CX offre au conseiller l’ensemble des outils dont il a besoin pour reconnaître son client, répondre rapidement et correctement à sa demande, sur son canal de préférence, et personnaliser la réponse.
100% WEB
OMNICANAL
VUE CLIENT 360º
SUPERVISION
pilotage prÉcis et temps réel de L'activitÉ
Le superviseur dispose de plus de 200 rapports standards, temps réel ou à froid, pour piloter efficacement son centre de contact. Les tableaux de bord sont personnalisables et interactifs.
Tableaux de bords personnalisables
Alerting
Modifications temps-réel
ouverture 360º
Avec ses connecteurs de dernière génération (API, Webservices et Webhook) très simples à brancher sur l’ensemble des CRM et autres outils métiers, INO CX renforce votre attitude client-centric avec une vision 360° du client. Il peut s’intégrer avec Salesforce.
Voix
Chat
SMS
Bot
Tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit
gestion
telecom
Interactions
omnicanalES
Routage intelligent
Self-service
interFace unifiée
analytiques
Une nouvelle approche de
l’engagement client omnicanal
Votre one-stop shop de la relation client
Facilitez la gestion de votre relation client omnicanale en divisant votre nombre d’outils et d’interlocuteurs. Avec INO CX, vous avez tout ce dont vous avez besoin.
Votre relation client dans le cloud
100% cloud et sécurisées, nos solutions flexibles vous permettent d’être agile pour satisfaire vos clients jour après jour.
Des solutions ouvertes pour unifier vos outils métiers
Connectez vos applications métiers pour personnaliser d’avantage vos interactions clients et synchroniser vos données clients via nos API, web services et webhooks.