INO CX est 100% cloud et omnicanal native

Conçue et développée sur des technologies de dernière génération pour répondre aux problématiques du centre de contact omnicanal, INO CX délivre une véritable expérience client augmentée. Le conseiller peut répondre simplement sur l’ensemble des canaux de la relation client activés. Le superviseur peut piloter son activité crosscanal avec précision pour en maîtriser les coûts. Le directeur du Centre de Contact appréciera de n’avoir qu’un point d’entrée pour la téléphonie, les numéros, les interactions et le paiement.

numbers

Obtenez des numéros intelligents pour votre accueil. ​

Voice

Facilitez le dialogue entre vos clients et vous.

Email

Optimisez la gestion de vos échanges par écrit. ​

Chat

Accompagnez vos internautes en temps-réel sur votre site web.

Outbound

Allez vers vos clients avec des campagnes d’appels sortants ou VMS.

Sms

Instaurez une relation de proximité avec vos clients via SMS.

Pay

Intégrez le paiement par carte bancaire dans votre parcours d’achat.

expérience conseiller simplifiée
expérience client augmentée

Avec son interface simple et intuitive, riche en fonctionnalités, INO CX offre au conseiller l’ensemble des outils dont il a besoin pour reconnaître son client, répondre rapidement et correctement à sa demande, sur son canal de préférence, et personnaliser la réponse.

100% WEB

OMNICANAL

VUE CLIENT 360º

SUPERVISION

pilotage prÉcis et temps réel de L'activitÉ

Le superviseur dispose de plus de 200 rapports standards, temps réel ou à froid, pour piloter efficacement son centre de contact. Les tableaux de bord sont personnalisables et interactifs.

Tableaux de bords personnalisables

Alerting

Modifications temps-réel

ouverture 360º

Avec ses connecteurs de dernière génération (API, Webservices et Webhook) très simples à brancher sur l’ensemble des CRM et autres outils métiers, INO CX renforce votre attitude client-centric avec une vision 360° du client. Il peut s’intégrer avec Salesforce.

Voix

Email

Chat

SMS

Bot

Tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit

gestion
telecom

Interactions
omnicanalES

Routage intelligent

Self-service

interFace unifiée

analytiques

Une nouvelle approche de 
l’engagement client omnicanal

Votre one-stop shop de la relation client

Facilitez la gestion de votre relation client omnicanale en divisant votre nombre d’outils et d’interlocuteurs. Avec INO CX, vous avez tout ce dont vous avez besoin. 

Votre relation client dans le cloud

100% cloud et sécurisées, nos solutions flexibles vous permettent d’être agile pour satisfaire vos clients jour après jour. 

Des solutions ouvertes pour unifier vos outils métiers

Connectez vos applications métiers pour personnaliser d’avantage vos interactions clients et synchroniser vos données clients via nos API, web services et webhooks.