Télétravail de centre de contact, êtes-vous prêt?

Télétravail, êtes-vous prêt ? Quelques idées pour organiser le télétravail de vos services clients et centres de contact. 2020 a été pour bon nombre d’entreprises une véritable année de transformations, notamment en raison du fort développement du télétravail qui est devenu une méthode de travail incontournable. Selon une étude menée par IFOP, 32% des français …

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1 journée pour basculer 3 services en télétravail avec un nouvel outil ! Pari tenu par FRAM !

Le tourisme … un des secteurs les plus touchés par la crise … Avant-même l’annonce du confinement, FRAM voyait augmenter considérablement le nombre d’appels entrants liés à la crise sanitaire. Avec l’annonce du confinement en France, les volumétries ont explosé et malgré tout, il fallait organiser le télétravail des 50 conseillers répartis normalement sur 3 services, dont le support technique interne, très sollicité en ce moment.

PCA CRISE

INO – Plan de continuité d’activité – COVID-19

Dans cette période de crise sanitaire majeure, notre priorité chez INO est de tout mettre en œuvre pour préserver la santé de nos collaborateurs, et offrir à nos clients les performances maximales pour une continuité et une agilité totales, nous permettant de accompagner nos clients dans les nouveaux défis auxquels ils font face.

Dans ce contexte, nous suivons très attentivement les recommandations émanant des autorités compétentes, et nous avons d’ores et déjà déclenché notre Plan de Continuité d’Activité (PCA).