Focus intégrateurs systèmes et revendeurs IT : pourquoi intégrer une solution de centre de contact à son catalogue et comment la choisir ?
Les solutions de centre de contact et de gestion des interactions clients répondent à de nombreux besoins, il est donc naturel que les professionnels de la relation client et des télécoms s’intéressent à cette technologie. Cependant, la valeur ajoutée de l’un de ces logiciels peut rester floue. Focus sur les services à recherche en priorité.
SVI, une solution simple pour répondre à des problématiques complexes
Gérer de multiples canaux est complexe et créer un parcours client fluide entre ces différents canaux est un véritable challenge. Avec le call deflection, créez un parcours client sans coutures.
Comment le call deflection optimise-t-il le parcours client entre les différents canaux ?
Gérer de multiples canaux est complexe et créer un parcours client fluide entre ces différents canaux est un véritable challenge. Avec le call deflection, créez un parcours client sans coutures.
Moderniser sa gestion de la relation client : le projet France Automatismes
Fournir un service client de qualité est l’assurance de retenir les clients potentiels et de fidéliser ceux existants. Conscient de l’importance d’un outil moderne pour assurer la gestion d’un service client, France Automatisme a fait confiance à INO pour assurer sa modernisation !
4 points clés d’une expérience client personnalisée optimale
Adopter une stratégie de personnalisation peut considérablement améliorer l’expérience client. Mais comment personnaliser sa relation client de façon efficace ?
Click & Collect 2.0 : Comment construire l’expérience client de demain ?
Les récents évènements ont ancré l’usage du click & collect chez les consommateurs. Après s’être adaptées le plus rapidement possible, les entreprises transforment aujourd’hui le parcours client en ligne et en boutique pour retrouver le niveau de service de l’avant confinement.
GERI, recouvrement de créances avec INO PAY
La solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de ce projet.
De plus, au-delà de la solution, nous apprécions beaucoup l’accompagnement que l’équipe INO nous a apporté. Ainsi ils ont su nous proposer des aménagements fonctionnels à notre expression de besoin initial.
C’est donc pour cela que nous avons choisi INO comme partenaire technologique.
– Maxime Julliard, Directeur commercial GERI
Solerys – Création d’un centre de contact performant en 4 semaines, en partant de zéro
“La solution INO CX est souple, facile à déployer et à prendre en main. Cela nous permet de faire évoluer nos équipes dans la sérénité. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à l’écoute pour nous aider à créer des solutions adaptées. Ils nous ont accompagné sur la construction de notre SI et l’intégration d’INO CX à notre contexte technique et fonctionnel.”
-Thibaud Lecomte, Directeur des Opérations du Groupe Alerys
Stanley Security – Quand le télétravail devient un quotidien pour l’équipe de relation client
Le télétravail pour un centre de contact relation client, c’est possible et efficace ! L’équipe Stanley l’a prouvé sur le terrain.
Véronique Guirao, responsable relation client chez Stanley Sécurité partage ses expériences quant à l’organisation du télétravail, ainsi que son point de vue sur le sujet.
Télétravail de centre de contact, êtes-vous prêt?
2020 a été pour bon nombre d’entreprises une véritable année de transformations, notamment en raison du fort développement du télétravail qui est devenu une méthode de travail incontournable.
Voici quelques idées pour organiser le télétravail de vos services clients et centres de contact.
Valorisez vos conseillers et transformez l’expérience client
Elle déferle la nouvelle vague des outils pour le centre de contact ! Elle est cloud pour répondre aux nouvelles exigences technologiques des entreprises, elle est omnicanal pour assister le client là où il se trouve, mais surtout, elle est “agent centric” pour offrir au conseiller tout le confort dont il a besoin pour servir au mieux ses clients !
Quand le centre de contact devient l’atout coeur de la sortie de crise
Créer ou recréer du lien, répondre aux questions des clients, anticiper les nouveaux besoins … quelle stratégie mettez-vous en place, avec quels moyens ? Quel rôle pour les conseillers ?
5 idées à mettre en oeuvre pour exploiter au mieux toutes les possibilités de son logiciel omnicanal de gestion des Interactions clients