Comment Wisecom a réussi le passage au télétravail de ses conseillers en moins d’une semaine !
Lorsque le gouvernement a annoncé ses mesures de confinement face au COVID-19, le 15 mars dernier, Wisecom n’a pas hésité une seconde à maintenir son activité en proposant le télétravail à ses conseillers. Déjà testée et approuvée lors des grandes grèves en décembre dernier, INO CX a été sélectionnée pour ce faire.
INO – Plan de continuité d’activité – COVID-19
Dans cette période de crise sanitaire majeure, notre priorité chez INO est de tout mettre en œuvre pour préserver la santé de nos collaborateurs, et offrir à nos clients les performances maximales pour une continuité et une agilité totales, nous permettant de accompagner nos clients dans les nouveaux défis auxquels ils font face.
Dans ce contexte, nous suivons très attentivement les recommandations émanant des autorités compétentes, et nous avons d’ores et déjà déclenché notre Plan de Continuité d’Activité (PCA).
La check-list pour vous aider à organiser votre accueil clients pendant le confinement
INO vous propose cette check-list qui devrait vous permettre de vous assurer de votre performance pour continuer à traiter sereinement les sollicitations de vos clients, partenaires ou collaborateurs pendant le confinement.
… Et si vous deviez activer rapidement le télétravail pour tout le centre de contact ?
Gare au virus ! Le gouvernement vient d’activer le plan 2 de la pandémie et il se pourrait que dans les jours qui suivent vous deviez renvoyer tout le monde à la maison ! Pas de panique, vous pouvez facilement passer vos conseillers en mode télétravail, sans incidence sur votre productivité !
PCA/PRA et pics d’activité : les bonnes pratiques expliquées
Ne vous laissez pas surprendre ! Une panne technique peut arriver de façon tout à fait inattendue et mieux vaut avoir un plan bien ficelé à activer rapidement. Nos consultants sont là pour vous aider à définir la meilleure stratégie. Interview de V. Goetz
INO CX pour Salesforce
La grande nouveauté pour ce début d’année 2020 c’est l’intégration d’INO CX à Salesforce. Que vous soyez utilisateurs de Salesforce ou que vous prévoyez de l’être, lisez ces quelques lignes !
Le paiement à distance est-il une interaction client comme les autres ?
5 bonnes raisons d’intégrer son outil de paiement au bandeau agent !
Qu’il s’agisse de recouvrement, de plan de paiement ou tout simplement d’aide à l’achat ; le paiement à distance est une étape cruciale dans le parcours client.
Recherchons développeur Full Stack
Nous sommes à la recherche d’un(e) développeur(se) Full Stack qui saura apporter son talent pour développer et améliorer notre solution logiciel SaaS au sein de notre équipe jeune et dynamique à Montpellier.
Innovation : le paiement sécurisé par carte bancaire intégré au bandeau agent
INO lance INO Pay, un module de paiement et paiement vocal sécurisé par carte bancaire, totalement intégré à sa plateforme de gestion des interactions clients pour le Centre de Contact Omnicanal, INO CX.