Numéro de téléphone d’entreprise : découvrez ce qu’il veut dire de vous !
Pour pouvoir vous contacter, vos clients vont donc utiliser, inconsciemment ou non, votre numéro de téléphone. Suite de chiffres plus ou moins complexe à retenir, votre numéro de téléphone révèle bien des choses sur votre entreprise. Numéros géographiques, numéros gratuits, numéros payants… on fait le point sur ce qu’ils sont et surtout, sur ce qu’ils veulent dire de vous !
4 conseils pour motiver vos équipes relation client pendant les vacances d’été
L’heure des vacances a sonné ! Alors que vos clients et vos collaborateurs seront très certainement sur les plages, vos équipes relation client doivent assurer la continuité de l’activité. Alors, comment motiver vos conseillers pendant les vacances d’été ?
Télétravail : comment adapter le quotidien des équipes relation client et s’assurer de la qualité de ses services ?
Alors que de nouvelles pratiques de travail se développent, de nouveaux challenges font surfaces. Quels sont les inconvénients du flexworking et comment y palier ? Comment garder le lien avec ses collaborateurs et assurer une qualité de relation client continue ?
Focus intégrateurs systèmes et revendeurs IT : pourquoi intégrer une solution de centre de contact à son catalogue et comment la choisir ?
Les solutions de centre de contact et de gestion des interactions clients répondent à de nombreux besoins, il est donc naturel que les professionnels de la relation client et des télécoms s’intéressent à cette technologie. Cependant, la valeur ajoutée de l’un de ces logiciels peut rester floue. Focus sur les services à recherche en priorité.
SVI, une solution simple pour répondre à des problématiques complexes
Gérer de multiples canaux est complexe et créer un parcours client fluide entre ces différents canaux est un véritable challenge. Avec le call deflection, créez un parcours client sans coutures.
Comment le call deflection optimise-t-il le parcours client entre les différents canaux ?
Gérer de multiples canaux est complexe et créer un parcours client fluide entre ces différents canaux est un véritable challenge. Avec le call deflection, créez un parcours client sans coutures.
Moderniser sa gestion de la relation client : le projet France Automatismes
Fournir un service client de qualité est l’assurance de retenir les clients potentiels et de fidéliser ceux existants. Conscient de l’importance d’un outil moderne pour assurer la gestion d’un service client, France Automatisme a fait confiance à INO pour assurer sa modernisation !
4 points clés d’une expérience client personnalisée optimale
Adopter une stratégie de personnalisation peut considérablement améliorer l’expérience client. Mais comment personnaliser sa relation client de façon efficace ?
Click & Collect 2.0 : Comment construire l’expérience client de demain ?
Les récents évènements ont ancré l’usage du click & collect chez les consommateurs. Après s’être adaptées le plus rapidement possible, les entreprises transforment aujourd’hui le parcours client en ligne et en boutique pour retrouver le niveau de service de l’avant confinement.
GERI, recouvrement de créances avec INO PAY
La solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de ce projet.
De plus, au-delà de la solution, nous apprécions beaucoup l’accompagnement que l’équipe INO nous a apporté. Ainsi ils ont su nous proposer des aménagements fonctionnels à notre expression de besoin initial.
C’est donc pour cela que nous avons choisi INO comme partenaire technologique.
– Maxime Julliard, Directeur commercial GERI
Solerys – Création d’un centre de contact performant en 4 semaines, en partant de zéro
“La solution INO CX est souple, facile à déployer et à prendre en main. Cela nous permet de faire évoluer nos équipes dans la sérénité. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à l’écoute pour nous aider à créer des solutions adaptées. Ils nous ont accompagné sur la construction de notre SI et l’intégration d’INO CX à notre contexte technique et fonctionnel.”
-Thibaud Lecomte, Directeur des Opérations du Groupe Alerys
Stanley Security – Quand le télétravail devient un quotidien pour l’équipe de relation client
Le télétravail pour un centre de contact relation client, c’est possible et efficace ! L’équipe Stanley l’a prouvé sur le terrain.
Véronique Guirao, responsable relation client chez Stanley Sécurité partage ses expériences quant à l’organisation du télétravail, ainsi que son point de vue sur le sujet.