Blog INO

Actualités, Communiqués de presse, Interviews, Conseils

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Valorisez vos conseillers et transformez l’expérience client

Elle déferle la nouvelle vague des outils pour le centre de contact ! Elle est cloud pour répondre aux nouvelles exigences technologiques des entreprises, elle est omnicanal pour assister le client là où il se trouve, mais surtout, elle est « agent centric » pour offrir au conseiller tout le confort dont il a besoin pour servir au mieux ses clients ! 

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Quand le centre de contact devient l’atout coeur de la sortie de crise

Créer ou recréer du lien, répondre aux questions des clients, anticiper les nouveaux besoins … quelle stratégie mettez-vous en place, avec quels moyens ? Quel rôle pour les conseillers ?
5 idées à mettre en oeuvre pour exploiter au mieux toutes les possibilités de son logiciel omnicanal de gestion des Interactions clients

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User Case

1 journée pour basculer 3 services en télétravail avec un nouvel outil ! Pari tenu par FRAM !

Le tourisme … un des secteurs les plus touchés par la crise … Avant-même l’annonce du confinement, FRAM voyait augmenter considérablement le nombre d’appels entrants liés à la crise sanitaire. Avec l’annonce du confinement en France, les volumétries ont explosé et malgré tout, il fallait organiser le télétravail des 50 conseillers répartis normalement sur 3 services, dont le support technique interne, très sollicité en ce moment.

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PCA CRISE
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INO – Plan de continuité d’activité – COVID-19

Dans cette période de crise sanitaire majeure, notre priorité chez INO est de tout mettre en œuvre pour préserver la santé de nos collaborateurs, et offrir à nos clients les performances maximales pour une continuité et une agilité totales, nous permettant de accompagner nos clients dans les nouveaux défis auxquels ils font face.

Dans ce contexte, nous suivons très attentivement les recommandations émanant des autorités compétentes, et nous avons d’ores et déjà déclenché notre Plan de Continuité d’Activité (PCA).

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Communiqué de presse

INO CX pour Salesforce

La grande nouveauté pour ce début d’année 2020 c’est l’intégration d’INO CX à Salesforce. Que vous soyez utilisateurs de Salesforce ou que vous prévoyez de l’être, lisez ces quelques lignes !

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