Stanley Security – Quand le télétravail devient un quotidien pour l’équipe de relation client
Le télétravail pour un centre de contact relation client, c’est possible et efficace ! L’équipe Stanley l’a prouvé sur le terrain.
Véronique Guirao, responsable relation client chez Stanley Sécurité partage ses expériences quant à l’organisation du télétravail, ainsi que son point de vue sur le sujet.
Télétravail de centre de contact, êtes-vous prêt?
2020 a été pour bon nombre d’entreprises une véritable année de transformations, notamment en raison du fort développement du télétravail qui est devenu une méthode de travail incontournable.
Voici quelques idées pour organiser le télétravail de vos services clients et centres de contact.
Valorisez vos conseillers et transformez l’expérience client
Elle déferle la nouvelle vague des outils pour le centre de contact ! Elle est cloud pour répondre aux nouvelles exigences technologiques des entreprises, elle est omnicanal pour assister le client là où il se trouve, mais surtout, elle est « agent centric » pour offrir au conseiller tout le confort dont il a besoin pour servir au mieux ses clients !
Quand le centre de contact devient l’atout coeur de la sortie de crise
Créer ou recréer du lien, répondre aux questions des clients, anticiper les nouveaux besoins … quelle stratégie mettez-vous en place, avec quels moyens ? Quel rôle pour les conseillers ?
5 idées à mettre en oeuvre pour exploiter au mieux toutes les possibilités de son logiciel omnicanal de gestion des Interactions clients
Saint Maclou maintient sa relation de proximité entre clients et magasins malgré le confinement !
Après l’annonce de la fermeture de tous les magasins en raison du confinement lié au Covid-19, Saint Maclou a décidé d’équiper une cinquantaine de ses conseillers magasins d’INO CX avec le module INO Paye pour maintenir la relation de proximité avec les clients des points de vente.
1 journée pour basculer 3 services en télétravail avec un nouvel outil ! Pari tenu par FRAM !
Le tourisme … un des secteurs les plus touchés par la crise … Avant-même l’annonce du confinement, FRAM voyait augmenter considérablement le nombre d’appels entrants liés à la crise sanitaire. Avec l’annonce du confinement en France, les volumétries ont explosé et malgré tout, il fallait organiser le télétravail des 50 conseillers répartis normalement sur 3 services, dont le support technique interne, très sollicité en ce moment.
Comment Wisecom a réussi le passage au télétravail de ses conseillers en moins d’une semaine !
Lorsque le gouvernement a annoncé ses mesures de confinement face au COVID-19, le 15 mars dernier, Wisecom n’a pas hésité une seconde à maintenir son activité en proposant le télétravail à ses conseillers. Déjà testée et approuvée lors des grandes grèves en décembre dernier, INO CX a été sélectionnée pour ce faire.
INO – Plan de continuité d’activité – COVID-19
Dans cette période de crise sanitaire majeure, notre priorité chez INO est de tout mettre en œuvre pour préserver la santé de nos collaborateurs, et offrir à nos clients les performances maximales pour une continuité et une agilité totales, nous permettant de accompagner nos clients dans les nouveaux défis auxquels ils font face.
Dans ce contexte, nous suivons très attentivement les recommandations émanant des autorités compétentes, et nous avons d’ores et déjà déclenché notre Plan de Continuité d’Activité (PCA).
La check-list pour vous aider à organiser votre accueil clients pendant le confinement
INO vous propose cette check-list qui devrait vous permettre de vous assurer de votre performance pour continuer à traiter sereinement les sollicitations de vos clients, partenaires ou collaborateurs pendant le confinement.
… Et si vous deviez activer rapidement le télétravail pour tout le centre de contact ?
Gare au virus ! Le gouvernement vient d’activer le plan 2 de la pandémie et il se pourrait que dans les jours qui suivent vous deviez renvoyer tout le monde à la maison ! Pas de panique, vous pouvez facilement passer vos conseillers en mode télétravail, sans incidence sur votre productivité !
PCA/PRA et pics d’activité : les bonnes pratiques expliquées
Ne vous laissez pas surprendre ! Une panne technique peut arriver de façon tout à fait inattendue et mieux vaut avoir un plan bien ficelé à activer rapidement. Nos consultants sont là pour vous aider à définir la meilleure stratégie. Interview de V. Goetz
INO CX pour Salesforce
La grande nouveauté pour ce début d’année 2020 c’est l’intégration d’INO CX à Salesforce. Que vous soyez utilisateurs de Salesforce ou que vous prévoyez de l’être, lisez ces quelques lignes !
