SMS, pourquoi l’utiliser en relation client et comment réussir ses campagnes ?
Le SMS fait de la résistance face aux nouvelles applications de messagerie ! En 2021 les entreprises ont envoyé près de 3,4 milliards de SMS promotionnels. Si le SMS est un allié de taille pour diffuser des offres promotionnelles, il peut répondre à d’autres problématiques, notamment en relation client. Découvrez dans cet articles les différentes fonctions du SMS et nos conseils pour mieux gérer vos campagnes !
Qu’est-ce que le WebRTC et pourquoi l’utiliser en centre de contact ?
Peu à peu, les téléphones fixes des bureaux laissent place à des casques branchés sur des ordinateurs, et c’est notamment lié au WebRTC. Explication sur cette technologie, ses avantages et les moyens pour transitionner.
Interview de Hugues Senia : quelles bonnes pratiques pour une fidélisation réussie ?
Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Hugues Senia. Fort de plus de 20 ans d’expérience en BtoB et BtoC, Hugues Senia bénéficie d’une expertise approfondie sur les problématiques liées à la relation client. Il nous livre en exclusivité ses bonnes pratiques pour une fidélisation client réussie !
8 statistiques clés à analyser pour optimiser votre expérience client
Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles opérationnels. Il s’agit donc d’un sujet qui demande l’anticipation des différents services. INO, conseille à ses clients de débuter par un état des lieux de la situation. Pour ce faire, zoomons sur 8 indicateurs à surveiller de près et sur les conclusions à en tirer !
Equipe relation client : 4 étapes pour bien préparer votre rentrée
C’est la rentrée ! L’occasion parfaite pour mettre en place des bonnes pratiques et repartir du bon pied. On vous livre nos meilleurs conseils pour satisfaire pleinement vos clients après les vacances d’été.
Numéro de téléphone d’entreprise : découvrez ce qu’il veut dire de vous !
Pour pouvoir vous contacter, vos clients vont donc utiliser, inconsciemment ou non, votre numéro de téléphone. Suite de chiffres plus ou moins complexe à retenir, votre numéro de téléphone révèle bien des choses sur votre entreprise. Numéros géographiques, numéros gratuits, numéros payants… on fait le point sur ce qu’ils sont et surtout, sur ce qu’ils veulent dire de vous !
4 conseils pour motiver vos équipes relation client pendant les vacances d’été
L’heure des vacances a sonné ! Alors que vos clients et vos collaborateurs seront très certainement sur les plages, vos équipes relation client doivent assurer la continuité de l’activité. Alors, comment motiver vos conseillers pendant les vacances d’été ?
Télétravail : comment adapter le quotidien des équipes relation client et s’assurer de la qualité de ses services ?
Alors que de nouvelles pratiques de travail se développent, de nouveaux challenges font surfaces. Quels sont les inconvénients du flexworking et comment y palier ? Comment garder le lien avec ses collaborateurs et assurer une qualité de relation client continue ?
Focus intégrateurs systèmes et revendeurs IT : pourquoi intégrer une solution de centre de contact à son catalogue et comment la choisir ?
Les solutions de centre de contact et de gestion des interactions clients répondent à de nombreux besoins, il est donc naturel que les professionnels de la relation client et des télécoms s’intéressent à cette technologie. Cependant, la valeur ajoutée de l’un de ces logiciels peut rester floue. Focus sur les services à recherche en priorité.
SVI, une solution simple pour répondre à des problématiques complexes
Gérer de multiples canaux est complexe et créer un parcours client fluide entre ces différents canaux est un véritable challenge. Avec le call deflection, créez un parcours client sans coutures.
Comment le call deflection optimise-t-il le parcours client entre les différents canaux ?
Gérer de multiples canaux est complexe et créer un parcours client fluide entre ces différents canaux est un véritable challenge. Avec le call deflection, créez un parcours client sans coutures.
Moderniser sa gestion de la relation client : le projet France Automatismes
Fournir un service client de qualité est l’assurance de retenir les clients potentiels et de fidéliser ceux existants. Conscient de l’importance d’un outil moderne pour assurer la gestion d’un service client, France Automatisme a fait confiance à INO pour assurer sa modernisation !