Comment Wisecom a réussi le passage au télétravail de ses conseillers en moins d'une semaine !

Problématique : #COVID-19 Basculer les agents du centre de contact WISECOM en télétravail

Solution retenue : INO CX, plateforme omnicanal de gestion des interactions clients, en mode WEB RTC

Bénéfice : Une QoS équivalente à celle du plateau après 15 jours de télétravail

Bénéfice : une continuité de service pour les clients de Wisecom et des conseillers bien protégés !

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Lorsque le gouvernement a annoncé ses mesures de confinement face au COVID-19, le 15 mars dernier, Wisecom n’a pas hésité une seconde à maintenir une partie de son activité en proposant le télétravail à ses conseillers. Déjà testée et approuvée lors des grandes grèves en décembre dernier, INO CX est une des plateformes qui a été sélectionnée pour ce faire.

Paola Fabiani

« Il a été important d’avoir, techniquement, des solutions fiables et rapidement déployables pour mettre en œuvre  le télétravail et ce, dès le lendemain de l’annonce du confinement. Nous avons pu relever ce défi grâce à nos partenaires solides dont INO fait partie » souligne Paola Fabiani, Présidente et CEO de Wisecom. « Le plus difficile était d’équiper chaque téléconseiller d’un ordinateur portable, d’un casque avec un environnement technologique conforme et sécurisé dans un délai record. Après 15 jours, nous observons une QoS équivalente à celle que nous avions sur le plateau » se félicite Paola.

Paola Fabiani, Présidente et CEO de Wisecom Tweet

Wisecom, soucieux de servir ses clients et de protéger ses salariés est très fière d’avoir réussi ce passage dans les délais et dans des conditions particulièrement anxiogènes ! Le choix des outils a certes été déterminant pour la réussite de ce projet mais la méthodologie de suivi ne l’a pas moins été. L’animation à distance des équipes est une expertise métier qu’il ne faut pas sous-évaluer, lorsqu’on travaille, de surcroit, sur différents secteurs d’activité et différentes campagnes simultanément. Les résultats sont concluants !

Wisecom utilise, entre autres, la plateforme cloud de Gestion des Interactions clients Omnicanal d’INO (INO CX) depuis 4 ans pour ses clients aux secteurs d’activité variés. Wisecom est un centre de contact de nouvelle génération, basé à Paris, spécialisé en service client, prospection BtoB et transformation de leads BtoC. 40% de l’effectif utilise INO CX, dans ce contexte, pour répondre aux appels entrants ou mener des campagnes.

INO CX est une plateforme web de dernière génération, facile à déployer, rapide à prendre en main et tout à fait compatible avec le télétravail.

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Depuis 2013, INO créé des solutions de la relation client en tant qu’éditeur. Les solutions INO CX répondent aux besoins de gestion des interactions clients pour des entreprises de toute taille. 

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