INO - PLAN DE CONTINUIDAD DE LAS ACTIVIDADES - COVID-19

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PCA CRISE

En este período de grave crisis sanitaria, nuestra prioridad es hacer todo lo posible para preservar la salud de nuestros colaboradores y ofrecerles el máximo rendimiento para una continuidad de servicio sin fisuras y una agilidad total; nuestra ambición es acompañarle lo mejor posible en los nuevos desafíos a los que usted y sus clientes se enfrentan.

En este contexto, seguimos muy atentamente las recomendaciones de las autoridades competentes y ya hemos puesto en marcha nuestro Plan de Continuidad de Actividad (PCA):

Recursos humanos

Todos nuestros colaboradores están funcionando a distancia desde el lunes 16 de marzo, y ya podemos confirmar la eficacia de esta organización, ya que cada persona tiene la capacidad de llevar a cabo sus misiones sin restricciones especiales.

Cada director y sus equipos realizan un examen diario para determinar las dificultades o la incapacidad para trabajar y adoptar las medidas necesarias.

En este mismo contexto, la Dirección General organiza también un punto bisemanal.

A fin de garantizar una capacidad de trabajo óptima, también hemos tenido que tomar algunas decisiones drásticas complementarias, en particular:

  • Todos nuestros colaboradores se comprometen a no tomar vacaciones (excepto por enfermedad o emergencia personal) durante el período de crisis;
  • Reorientación de las actividades de todos nuestros equipos hacia las tareas prioritarias, teniendo en cuenta su impacto potencial en nuestros clientes y en nuestra organización.

Sobre esta base, podemos confirmar hasta la fecha que nuestra capacidad operativa está intacta y que nuestro soporte gestiona diariamente y con éxito todas las solicitudes de nuestros clientes, incluidas las urgentes.

Recursos técnicos

La seguridad de la infraestructura global de nuestra plataforma siempre ha sido nuestra prioridad. Su alojamiento en la nube nos permite garantizar la máxima disponibilidad.

Nuestra infraestructura está alojada en AWS Frankfurt (Rescate de Londres) dividida en varios sistemas físicamente separados e independientes. Tenemos una doble interconexión de entrada y salida con cada uno de nuestros operadores de flujo de telecomunicaciones.

Estamos en contacto permanente con esos asociados y nos aseguramos de que las decisiones que adopten, en particular cuando difundan nuevas directrices de las autoridades y en el marco de sus propios PCA, estén en consonancia con nuestras expectativas, que nos garantice una continuidad de servicio óptima y nos garantice que acompañamos a nuestros clientes en todas las circunstancias.

Depuis 2013, INO créé des solutions de la relation client en tant qu’éditeur. Les solutions INO CX répondent aux besoins de gestion des interactions clients pour des entreprises de toute taille.

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