CHAT

Acompañe a sus visitantes web en tiempo real

HAGA QUE SU SITIO WEB SEA INTERACTIVO CON EL CHAT

CAPTE A SUS VISITANTES EN LA WEB O EN EL MÓVIL

Utilizando una tecnología no intrusiva, este módulo se integra fácilmente en su sitio web y permite que sus clientes lo utilicen en el móvil o en la web.

VALORE SUS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES

Identifique al visitante, su necesidad, y recoja la información clave para el tratamiento utilizando preguntas de opción múltiple o web-forms antes de cualquier intervención del asesor.

PROPORCIONE LA INFORMACIÓN ADECUADA EN EL MOMENTO OPORTUNO

Utilice activadores inteligentes para proporcionar la información en función de datos de navegación, de calendario o de la disponibilidad de sus asesores.

NO PIERDA NINGUNA OCASIÓN DE COMUNICARSE CON SUS CLIENTES

Disponible en todo momento en su sitio web, muestre a sus clientes que usted está a su disposición, sin estorbar su navegación.

Chats simultáneos

Configure el número de chats que sus asesores pueden gestionar al mismo tiempo.

Chats con varias personas

En caso de necesidad, sus asesores podrán añadir a sus compañeros a las conversaciones en curso.

Personalizable

Elija los colores y los textos para mantener la fidelidad a su personalidad de marca.

PROPORCIONE RESPUESTAS PERSONALIZADAS

El contexto es esencial para tratar una solicitud de forma eficaz. Sus asesores tendrán a su disposición la información adecuada para acompañar lo mejor posible a sus visitantes.

MODELOS DE RESPUESTAS

Minimice el tiempo de respuesta con mensajes preconcebidos y rellenables.

BASE DE CONOCIMIENTOS

Garantice la exactitud de las respuestas con artículos que pueden ser consultados por sus asesores.

CONTACT MANAGER

Para los visitantes reconocidos como cliente, el asesor que trata la solicitud tendrá a su disposición la ficha cliente.

ESTÉ PRESENTE, INCLUSO SIN ESTARLO

Pocas veces se puede estar disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En caso de ausencia, proponga a sus clientes que le dejen un mensaje, le envíen un correo o programen un recordatorio directamente desde el chat.

Formulario web

Recupere la información de sus visitantes para volver a contactar con ellos más adelante.

Push multi-canal

Ofrezca otros canales de contacto en función de la necesidad del cliente.

INTEGRE EL CHAT EN SU ESTRATEGIA DE RELACIÓN CLIENTE

AUMENTE SUS TASAS DE CONVERSIONES

Acérquese a sus clientes en los momentos críticos en su recorrido para reducir el número de cestas abandonadas.

HAGA DE LA WEB
CALLBACK

A veces, sus clientes tienen necesidad de hablar. Ofrézcase a llamarles a su teléfono inmediatamente o en una fecha u hora precisa.

FOMENTE EL AUTOSERVICIO

Reduzca el número de conversaciones con escaso valor añadido dirigiendo a sus clientes hacia las respuestas adecuadas antes de conectarlos con un asesor.

CAPTE A LOS VISITANTES WEB

DESCUBRE EL RESTO DE LA FAMILIA INO CX