EMAIL

Gestione con inteligencia sus correos electrónicos masivos

SAQUE TODO EL PROVECHO AL CANAL DE CORREO ELECTRÓNICO

DISPONIBILIDAD CONTINUA

Al estar localizable por correo electrónico, usted está disponible continuamente y permite que sus clientes le escriban en cualquier momento.

FACILIDAD DE COMPARTIR

La posibilidad de añadir imágenes o documentos permite concretar mejor las solicitudes y proporcionar respuestas completas.

TRAZABILIDAD

Sus clientes apreciarán la transparencia del correo, gracias a su indudable calidad escrita.

PONGA ORDEN EN SUS CORREOS ELECTRÓNICOS

Centralice todos sus correos para gestionar inteligentemente sus volúmenes, desde la recepción al archivado.

n cuentas de correo

Reúna todas sus cuentas de correo en un sitio, tanto si están alojadas en nuestros servidores (MX) como en los suyos (IMAP).

Modo de tratamiento push/pull

Distribuya automáticamente los correos a sus asesores o permítales que se ocupen ellos mismos de los correos que desean tratar.

Enrutamiento inteligente

Cada correo electrónico es analizado para determinar la necesidad del cliente con la identificación de palabras clave, idiomas, reconocimiento cliente, spam, etc.

GARANTICE UNAS RESPUESTAS ADECUADAS

Sus asesores disponen de un editor de texto rico y familiar, así como de las herramientas necesarias para ofrecer respuestas completas y precisas, a la altura de las expectativas de sus clientes.

Modelos de respuestas

Sus asesores cuentan con una ayuda a la respuesta y sus clientes se benefician de respuestas de calidad.

Control de respuesta

Guardar borradores, responder, transferir o concluir: sus asesores tienen la última palabra en cada correo electrónico.

Historial cliente

Sus asesores conocen el contexto de cada correo gracias a las fichas de clientes, el historial de interacciones y los hilos de discusión.

Base de conocimientos

Proporcione a los asesores la información adecuada en un formato accesible y listo para copiar y pegar.

MINIMICE EL ESFUERZO CLIENTE NECESARIO PARA ALCANZAR LA SATISFACCIÓN

A nadie le gusta esperar más de 48 h para obtener una respuesta, y menos aun si la respuesta es incompleta. Evalúe la calidad de las respuestas dadas por los asesores y siga los indicadores clave de rendimiento para garantizar una buena experiencia cliente.

SUPERVISIÓN

Sus supervisores tienen la posibilidad de leer y validar los correos antes de enviarlos con el fin de asegurar la calidad de los contenidos.

CONTROL DE TRATAMIENTO

Limite el tiempo de tratamiento para garantizar sus SLA y supervise los correos salientes con la herramienta de relectura antes del envío. ​

KPI ESPECÍFICOS

Medir la actividad de sus correos entrantes y salientes con indicadores clave como el tiempo medio de espera y de respuesta.

MEJORE SUS INTERCAMBIOS POR CORREO ELECTRÓNICO

AUTOMATICE LAS NOTIFICACIONES

Utilice el correo saliente para enviar automáticamente correos a sus clientes en función de acciones efectuadas, palabras clave, fechas, etc.

EQUILIBRE SUS CANALES
DE CONTACTO

Existe un canal adecuado para cada solicitud del cliente. Dé preferencia al correo electrónico para los tipos de solicitudes poco urgentes y poco complejas.

FAVOREZCA LA
COLABORACIÓN

¿Un asesor no tiene toda la respuesta? Puede redactar lo que sabe y reenviar el correo a la cola o transferirlo para que lo complete un compañero.

GESTIONE VOLÚMENES DE CORREO ENTRANTE FÁCILMENTE

DESCUBRE EL RESTO DE LA FAMILIA INO CX