VOICE

El canal privilegiado de la relación cliente

FACILITE EL DIÁLOGO ENTRE SUS CLIENTES Y USTED

GARANTICE UN SERVICIO DE CALIDAD

Para mantener una calidad óptima de sus intercambios, las llamadas no están comprimidas, conforme al mejor estándar.

AGILICE EL RECORRIDO DE LLAMADA DE SUS CLIENTES

Utilice los datos recogidos con el fin de identificar los puntos de fricción para minimizar el esfuerzo cliente, limitar los abandonos y reducir los tiempos de espera.

OPTIMICE SUS RECURSOS CON LA VALORACIÓN DE LA LLAMADA

Valore con precisión la necesidad de los llamantes para guiarlos lo mejor posible según las reglas de negocio.

DIRIJA A SUS CLIENTES AL SERVICIO ADECUADO

Para garantizar que sus clientes no se queden nunca sin respuesta, cree escenarios de enrutamiento inteligente para guiar a sus clientes al mejor asesor o autoservicio.

Numéros disponibles

Compre los números que necesita o lleve los números que ya tiene para una gestión completa.

IVR

Guíe a sus clientes, automatice tareas rutinarias o cree autoservicios.

Estrategias de llamadas

En caso de saturación de llamadas o de tiempos de espera demasiado largos, proponga al cliente que vuelva a llamar o que le llamen a él.

ACD Intelligente

Distribuya las llamadas en función de sus reglas de negocio: competencias agentes, horarios, datos clientes, etc.

EQUIPE A SUS ASESORES

Maximice la satisfacción cliente proporcionando a sus asesores las herramientas y la información adecuadas en una misma interfaz.

web rtc

Sus asesores pueden efectuar y recibir llamadas directamente desde el navegador.

contact manager

Encuentre toda la información y todas las interacciones clientes en una ficha para una vista 360*.

INTERACCIONES GUIADAS

Acompañe a sus agentes con scripts de llamadas, modelos de respuestas, bases de conocimientos y la colaboración en llamadas.

statistiques view for voice channel

CONTROLE SUS LLAMADAS EN TIEMPO REAL

Tanto para gestionar la calma como la tempestad, actúe tomando decisiones fundamentadas gracias a las estadísticas disponibles desde la interfaz agente o los paneles de control.

Supervisión

Con registros automáticos, escucha discreta e susurrar, y el seguimiento de la actividad del agente.

KPI específicos

Siga los volúmenes de llamadas para adaptarse en tiempo real a los picos de llamadas en paneles de control.

resalte sus intercambios

AUTOMATICE SUS CAMPAÑAS SALIENTES

Automatice la de sus campañas de llamadas, SMS o VMS con sus llamantes para que la comunicación sea más proactiva, focalizada y personalizada.

GARANTICE LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES

Capte a sus clientes con mensajes proactivos mediante Bot, SMS o campañas salientes para  comprender lo que sus clientes tienen que decirle o mantenerlos informados.

FACILITE EL CONTACTO ENTRE SUS CLIENTES Y USTED

Minimice el esfuerzo del cliente poniendo a su disposición canales de contacto. Sus recursos se distribuirán y sus clientes podrán elegir.

Enriquezca las conversaciones con sus clientes

DESCUBRE EL RESTO DE LA FAMILIA INO CX