Optimice cada parte de su centro de contacto

Establezca soluciones que concilien a los asesores con la tecnología y los clientes.

SUPERE LOS RETOS EN SU CENTRO DE CONTACTO

AÑADA CANALES DE COMUNICACIÓN

Ofrezca los canales de comunicación que sus clientes desean en unos pocos clics, y facilíteles la gestión desde una misma plataforma.

GESTIONE LA CALIDAD Y EL RENDIMIENTO DE LA ACTIVIDAD

Estadísticas en tiempo real, paneles de control personalizables, herramientas de monitorización… Descubra una serie de herramientas que le permiten seguir cada elemento desde su centro.

OPTMICE SUS RECURSOS HUMANOS

¿Su equipo está agobiado por una carga de trabajo demasiado grande? Utilice herramientas de enrutamiento inteligente, de autoservicio y de automatización para aligerar la carga.

TRATE LAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES CONFORME A SUS EXPECTATIVAS

Cada canal permite resolver una necesidad específica. En función de la urgencia de la solicitud, su complejidad, el perfil cliente, etc, se puede ofrecer el canal adecuado. Así, sus clientes estarán más satisfechos y sus recursos, mejor repartidos.

ASISTENCIA EN CALIENTE

Para las solicitudes urgentes o con gran valor añadido, asegúrese de que se encaminen a los asesores disponibles en canales directos como el de voz o el chat en directo.

ASISTENCIA EN FRÍO

¿Solicitudes poco urgentes, poco complejas? Proponga un intercambio por correo electrónico o la posibilidad de llamar al cliente más tarde, en un momento que le convenga a él y a sus picos de disponibilidad.

EN AUTOSERVICIO

Instale herramientas de autoservicio para permitir que sus clientes gestionen ellos mismos sus solicitudes.

EL ENRUTAMIENTO INTELIGENTE, LA CLAVE DE LA EFICACIA

Para garantizar que sus clientes sean dirigidos a los servicios adecuados en los canales oportunos, califique previamente sus solicitudes.

Minimice las transferencias

Combinando enrutamiento y distribución inteligente, usted se asegura de que sus clientes traten con el interlocutor adecuado.

Reduzca las solicitudes sin calificar.

Guíe a sus clientes al canal o autoservicio adaptado en función de las solicitudes urgentes, rutinarias o con escaso valor añadido.

Siga los recorridos clientes

Analice sus enrutamientos para garantizar que estén adaptados a su organización para evitar la frustración de los clientes.

REDUZCA LAS CARGAS DE TRABAJO HUMANO

Automatice las acciones

Registro de datos, alimentación de campañas, activación de SMS… Las posibilidades de automatización abundan y le permiten ganar en eficacia.

Asista a sus asesores

Sus equipos disponen de herramientas especialmente diseñadas para facilitarles las tareas: modelos de respuestas, envíos de fichas cliente, bases de conocimientos, etc.

Ponga en marcha campañas

Utilice las campañas de llamadas salientes, de VMS o de SMS para acompañar a los asesores en sus gestiones.

OBTENGA RESULTADOS CONCRETOS Y MEDIBLES

EMPLEADOS COMPROMETIDOS

Sus asesores están más comprometidos gracias a una herramienta fácil de usar que facilita las tareas diarias y ayuda a eliminar las tareas monótonas.

AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

Combinando herramientas de enrutamiento, automatización y análisis, puede rectificar fácilmente sus puntos de fricción y ganar en eficacia.

HERRAMIENTAS CENTRALIZADAS

Reduzca el número de herramientas que utiliza y conecte sus SI para una gestión centralizada, sincronizada y fluida.

MEJOR SEGUIMIENTO DE LA ACTIVIDAD

Siga en caliente o en frío cada parte de su actividad gracias a unos KPI específicos, información en tiempo real y paneles de control personalizables.

SUPERE SUS DESAFÍOS DE CENTRO DE CONTACTO DESDE AHORA