Nous recherchons un Ingénieur Support Fonctionnel (H/F)

Poste basé à : Paris                                Expérience :  communication / expression écrite et orale                                Salaire : selon profil et expérience      Avantages : Tickets restaurants / Mutuelle 

Dans le cadre de la poursuite son développement en France et à l’international INO recrute un(e) Ingénieur(e) Support (F/H). Vous êtes rattaché(e) au Responsable Support et Projets, au sein d’une équipe de 3 personnes. Votre mission consiste à assurer l’assistance technique de nos clients et partenaires. Vous proposez un conseil adapté à leur contexte, dans le cadre des services contractés et vous participez au traitement et à la gestion des demandes de support et delivery. Vous travaillez également en relation étroite avec nos partenaires en charge du support N1 auprès des clients finaux et êtes le lien d’expertise avec le support N3 INO.

 

VOS MISSIONS :

  • Traiter les demandes de delivery des clients et partenaires.
  • Être le premier niveau d’analyse et d’escalade technique.
  • Identifier, analyser et traiter les demandes d’informations, de modifications ou d’assistance de nos clients et partenaires.
  • Analyser et corriger les dysfonctionnements remontés via tickets par les supports techniques des clients et partenaires.
  • Remonter les défauts logiciels au service technique interne dédié.
  • Suivre l’évolution des correctifs et en assurer la livraison aux clients.
  • Assurer la maintenance opérationnelle et effectuer le suivi des incidents (suivi des tickets, communication clients/partenaires).
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
  • Participer à des réunions techniques avec les clients ou partenaires en support des IAV selon les besoins.
  • Contribuer à l’évolution et l’amélioration permanente des processus internes
  • Participer aux astreintes opérationnelles (1 semaine par mois)

PROFIL RECHERCHE

De formation technique informatique, vous avez un goût prononcé pour l’accompagnement clients, l’analyse et la résolution d’incidents. Une mission réalisée dans l’édition logicielle ou le développement web serait un réel plus. L’anglais est obligatoire, l’espagnol et ou l’allemand serai un vrai plus.

Qualités d’attendues

  • Communication / Expression écrite et orale
  • Résistance au stress
  • Rigueur et organisation
  • Capacité à adapter son discours en fonction de l’interlocuteur

Package

  • Rémunération selon profil et expérience
  • Mutuelle
  • Tickets restaurants
  • Post basé sur notre site de Paris (Rue du 4 Septembre)

Tout est dit.

Alors, n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et rejoignez notre belle aventure !

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Depuis 2013, INO créé des solutions de la relation client en tant qu’éditeur. Les solutions INO CX répondent aux besoins de gestion des interactions clients pour des entreprises de toute taille. 

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