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Focus intégrateurs systèmes et revendeurs IT : pourquoi intégrer une solution de centre de contact à son catalogue et comment la choisir ?

Les solutions de centre de contact et de gestion des interactions clients répondent à de nombreux besoins : SAV, recouvrement des créances, prospection, gestion des services clients… Il est donc naturel que les professionnels de la relation client et des télécoms s’intéressent à cette technologie. Cependant, la valeur ajoutée de la mise en place de l’un de ces logiciels à son catalogue peut rester floue et l’atomicité du marché n’aide pas à y voir plus clair. Pour vous aider, nous avons décidé de revenir sur les avantages de l’intégration d’un logiciel de centre de contact à son catalogue et nous vous livrerons les éléments que nous jugeons essentiels chez un éditeur de solution.

Intégrer une solution de centre de contact pour diversifier et pérenniser ses activités

Ajouter un logiciel de centre de contact aux fonctionnalités multiples vous permet de proposer des services de gestion de la relation client maitrisés de A à Z. Compléter votre catalogue avec ces services peut permettre d’augmenter vos connaissances et compétences en matière de télécom et relation client pour offrir un service complet à vos clients.

D’autre part, dans le cadre d’une stratégie de croissance, intégrer un nouveau logiciel à son catalogue peut-être un levier développement commercial. En effet, ce choix permet de capter une audience plus large et d’augmenter son nombre de clients potentiels. À long terme, cette stratégie peut permettre de développer considérablement ses parts de marché et d’assurer la pérennité de son entreprise.

Miser sur une solution cloud capable de s’interfacer avec différents logiciels métiers

Choisir une solution de centre de contact parmi les solutions disponibles sur le marché peut paraître complexe. Il existe cependant quelques fonctionnalités grâce auxquelles vous êtes sûrs de faire le bon choix.

Une solution cloud

Miser sur une solution cloud est l’assurance d’un déploiement facile et fluide. Choisir une solution SaaS est en effet gage de flexibilité pour les entreprises et leurs collaborateurs. Via une simple connexion internet, la solution de centre de contact est disponible. Ce mode de gestion réduit considérablement les coûts des entreprises car aucun investissement en téléphonie fixe n’est nécessaire.

Omnicanal native

Si le canal voix reste encore très largement utilisé par les consommateurs, de nombreuses entreprises souhaitent désormais se digitaliser. Pour s’assurer de répondre aux besoins les plus variés, il est essentiel de s’assurer que la solution de centre de contact couvre un maximum des canaux plébiscités par les clients. SMS, Email, Appel, live chat, chat bot … la diversité des canaux vous assurera d’être en mesure de répondre aux différents besoins des clients. Avec ce choix, vous confortez également votre capacité à créer des expériences clients fluides et engageantes.

Web Service, Webhook et API

Dans le but d’être capable de s’adapter à un maximum de typologie d’entreprise (banques, assurances, hôpitaux, transports, prêt-à-porter, distribution, entreprises publiques etc), la solution de centre de contact retenue doit être flexible. API, Webhook et Web Service garantissent la capacité du centre de contact à communiquer et à s’intégrer avec d’autres logiciels métiers.

Statistiques

Miser sur une solution capable de fournir des KPIs en temps réels permet de proposer des axes d’amélioration de l’expérience client. En plus de fournir des informations sur la performance du centre de contact, les statistiques permettent de trouver des leviers d’amélioration du parcours client. Par ailleurs, les statistiques peuvent vous permettre de réaliser des ventes additionnelles, en mettant à disposition vos services de conseils pour améliorer l’expérience client et identifier les points de friction de son parcours.

Choisir une solution assurant des revenus récurrents

L’avantage de choisir une solution cloud est qu’elle fonctionne sous la forme d’abonnements. Ce type de programme assure des revenus stables et récurrents. La vision du nombre de licences fournies aux clients finaux vous garantisse un business model stable grâce auquel vous pourrez anticiper votre budget.

D’un autre côté, faire le choix d’intégrer une solution de centre de contact cloud et omnicanal va vous permettre de proposer des services à valeur ajoutée autour de la solution. Proposer des prestations additionnelles autour de notre solution peut vous permettre de multiplier vos bénéfices. Audits, formations, développement add-ons, les services que vous pouvez proposer sont nombreux et dépendent de votre expertise.

S’appuyer sur un partenaire de confiance

Chez INO, depuis 2019, nous nous appuyons sur un réseau de partenaires qualifiés pour la distribution de notre solution INO CX en France et à l’étranger. Nous avons donc l’expérience des implantations indirectes et sommes capable de vous transmettre le savoir-faire nécessaire à l’administration de la plateforme.

Entreprise à taille humaine, nous nous efforçons de créer une relation de proximité et de confiance avec chacun de nos revendeurs. Nos équipes sont motivées et engagées pour vous former entièrement sur l’identification d’opportunité, la gestion administrative et la configuration technique. Evidemment, nous restons disponibles et réactifs à chaque étape de votre développement.

Pour conclure, miser sur une solution cloud simple à déployer, à paramétrer et à utiliser en collaborant avec un partenaire de confiance peut vous permettre de restructurer durablement votre offre.

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