Parole aux nouveaux adhérents de l'AFRC : enjeux et vision

L’AFRC a interrogé ses nouveaux adhérents sur leurs métiers et aspirations.  INO a été interviewé en tant que nouveau membre partenaire. Vous pouvez retrouver l’ensemble des interviews de l’AFRC sur le blog de l’association.

AFRC : Qui êtes-vous ?

Hugues Senia (HS) : Hugues Senia, de la société INO, opérateur Telecom, éditeur de solution d’interaction client et consultant de la relation client depuis 20 ansEn tant que responsable consulting et projet, j’ai le rôle d’accompagner nos clients sur leurs problématiques métiers, de suivre leurs performances et proposer des axes d’amélioration de leur relation client. Nous intervenons auprès de clients BtoB, BtoC et BtoBtoC et nous nous inscrivons dans une logique de partage des bests practices.

AFRC : Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ? 

HS : Nous avons souhaité rejoindre l’AFRC car c’est une véritable plateforme de création, de partage et d’expérimentation autour de l’expérience client. La possibilité d’échanger sur les tendances, les problématiques métiers et les meilleures pratiques avec d’autres professionnels du milieu est une opportunité enrichissante. 

 

AFRC : Quels sont vos enjeux stratégiques ? 

HS : Nos enjeux stratégiques sont axés sur notre capacité à apporter des solutions qui évoluent en permanence avec les besoins du marché, à créer de la valeur ajoutée à travers notre expertise d’éditeur couplée à celle d’opérateur Télécom (indissociable dans une solution Cloud), et à étendre notre empreinte technologique à l’international, notamment avec notre arrivée sur le marché espagnol. 

 

AFRC : Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein d’Ino? 

 

L’expérience client n’est pas une fin en soi. À l’heure où l’expérience client est un vrai avantage concurrentiel, il ne suffit pas d’implémenter des outils sans repenser et améliorer en continu son organisation autour du client. C’est pourquoi nous privilégions la compréhension des enjeux métiers : nos solutions sont la traduction des axes de progression identifiés dans l’approche conseil que nous menons dans tout projet. Pour nous, concilier l’humain avec le digital est essentiel pour assurer une expérience client fluide, personnalisée et performante.

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Depuis 2013, INO créé des solutions de la relation client en tant qu’éditeur. Les solutions INO CX répondent aux besoins de gestion des interactions clients pour des entreprises de toute taille. 

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