INO - PLAN DE CONTINUITE D’ACTIVITE - COVID-19

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PCA CRISE

Dans cette période de crise sanitaire majeure, notre priorité chez INO est de tout mettre en œuvre pour préserver la santé de nos collaborateurs, et offrir à nos clients les performances maximales pour une continuité et une agilité totales, nous permettant de accompagner nos clients dans les nouveaux défis auxquels ils font face.

Dans ce contexte, nous suivons très attentivement les recommandations émanant des autorités compétentes, et nous avons d’ores et déjà déclenché notre Plan de Continuité d’Activité (PCA) :

Ressources humaines

​Tous nos collaborateurs sont opérationnels en télétravail à compter du lundi 16 mars, et nous pouvons d’ores et déjà confirmer l’efficacité de cette organisation, chaque personne ayant la capacité d’opérer ses missions sans contrainte particulière. Un point quotidien est fait par chaque manager avec ses équipes pour identifier d’éventuelles difficultés ou incapacités à travailler, et prendre les mesures qui s’imposent. Un point bi-hebdomadaire est également organisé par la direction générale dans ce même contexte.
  • Afin de garantir une capacité de travail optimale, nous avons également été amenés à prendre quelques décisions drastiques complémentaires, notamment : Tous nos collaborateurs s’engagent à ne pas prendre de congés (autre que maladie ou urgence personnelle) pendant la période de crise ;
  • Recentrage des activités de l’ensemble de nos équipes sur les tâches prioritaires en tenant compte de leur impact potentiel pour nos clients et pour notre organisation.
Sur ces bases, nous pouvons confirmer à ce jour que notre capacité opérationnelle est intacte, et que notre support gère au quotidien et avec succès l’ensemble des demandes émanant de nos clients, y compris et notamment les requêtes urgentes.

Ressources techniques

La sécurisation de l’infrastructure globale de notre plateforme a toujours été notre priorité. Son hébergement cloud nous permet de garantir un taux de disponibilité maximum.

Nos infrastructures sont hébergées chez AWS Francfort (secours Londres) réparties en plusieurs systèmes physiquement distincts et indépendants. Nous avons une double interconnexion en entrée et en sortie avec chacun de nos opérateurs de flux télécoms.

Nous sommes en relation permanente avec ces partenaires, et nous nous assurons que les décisions qu’ils prennent, notamment lors de la diffusion de nouvelles directives émanant des autorités et dans le cadre de leurs propres PCA, sont en ligne avec nos attentes, permettant de nous garantir une continuité de service optimum, et nous garantissant d’accompagner nos clients en toute circonstance.

Nous mesurons en permanence les volumes d’usages (appels téléphonique, emails, sms…) générés par nos clients, et nous nous assurons que l’ensemble de l’infrastructure, tant la plateforme technologique que les interconnexions opérateurs, sont suffisamment dimensionnées pour absorber tout pic potentiel de trafic. Le taux de charge actuel est inférieur à 50 % pour toutes nos infrastructures

Nous supervisons également, en temps réel, les charges (CPU, Ram, …) des instances que nous utilisons pour les environnements dédiés à nos clients.

Chaque environnement est évolutif et flexible, ce qui permet à nos équipes, lorsqu’un seuil d’alerte est atteint, le cas échéant et après analyse des causes, de redimensionner l’environnement considéré. Cette opération, qui ne prend que quelques minutes, est généralement organisée en heures non ouvrées pour éviter toute perturbation, mais peut être opérée à tout moment dans des circonstances particulières d’urgence.

Ainsi, l’infrastructure globale, sa conception et les processus qui y sont associés nous permettent de garantir une qualité de service au-dessus des standards du marché, ceci en toute circonstance

 

Pour accompagner nos clients sur les décisions technologiques, opérationnelles et financières, pendant la période de confinement, nous nous engageons sur les points suivants :

  • Mettre gracieusement nos experts à votre disposition pour étudier les solutions adaptées à votre contexte;
  • Proposer une assistance 24/7 sans surcoût, y compris pour les demandes de modifications urgentes, lorsque cela paraît approprié;
  • Minimiser (voire offrir pour les projets simples) les éventuels frais de setup, et optimiser vos coûts d’utilisation de nos solutions;
  • Aucun engagement de durée ou de volume pour tout service commandé pendant la durée de la crise.

Depuis 2013, INO créé des solutions de la relation client en tant qu’éditeur. Les solutions INO CX répondent aux besoins de gestion des interactions clients pour des entreprises de toute taille. 

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