Rendez votre site web interactif avec le live chat
Engagez vos visiteurs sur web ou mobile
En utilisant une technologie non-intrusive, ce module s’intègre dans votre site web facilement et permet à vos clients de l’utiliser, qu’ils soient sur mobile ou web.
qualifiez les chats avec vos clients
Identifiez le visiteur, son besoin, et récoltez les informations clés au traitement en utilisant des questions à choix multiples ou des web-forms avant une quelconque intervention conseiller.
apportez la bonne information au bon moment
Utilisez des déclencheurs intelligents pour apporter de l’information à vos visiteurs en fonction de données de navigation, de calendrier, ou encore la disponibilité de vos conseillers.
Ne manquez plus une occasion d'échanger avec vos clients
Disponible à tout moment sur votre site web, montrez à vos clients que vous êtes là pour eux, sans déranger leur navigation.
Chats en simultané
Paramétrez le nombre de chats que peuvent gérer vos conseillers à la fois.
Chats à plusieurs
En cas de besoin, vos conseillers pourront ajouter leurs collègues aux conversations en cours.
Personnalisable
Choisissez les couleurs et les textes pour rester fidèle à votre personnalité de marque.
APPORTEZ DES RÉPONSES PERSONNALISÉES
Le contexte est essentiel pour traiter une demande efficacement. Vos conseillers auront les bonnes informations à disposition pour accompagner au mieux vos visiteurs.
modèles de réponse
Minimisez le temps de réponse avec des messages préconçus et remplissables.
base de connaissances
Assurez l’exactitude des réponses avec des articles consultables par vos conseillers.
contact manager
Pour les visiteurs reconnus en tant que client, leur fiche client sera disponible au conseiller traitant la demande.
Soyez là, même quand vous ne l'êtes pas
Avoir des conseillers disponibles 24/7 est rarement une possibilité. En cas d’absence, proposez à vos clients de vous laisser un message, envoyer un email ou de programmer un rappel directement depuis le live chat.
Formulaire web
Récupérez les informations de vos visiteurs pour les recontacter ultérieurement.
Push multi-canal
Proposez d'autres canaux de contact en fonction du besoin de l'internaute.
Intégrez le LIVE chat dans votre stratégie de relation client
Augmentez vos taux de conversions
Rapprochez-vous de vos clients aux moments critiques dans leurs parcours pour réduire le nombre de paniers abandonnés.
Faites du web
callback
Parfois, vos clients ont besoin de parler. Proposez de les rappeler sur leur téléphone immédiatement ou à une date/heure précise.
Encouragez le
self-service
Réduisez le nombre de conversations à faible valeur ajoutée en dirigeant vos clients vers les bonnes réponses avant de les connecter à un conseiller.
