CHAT

Accompagnez vos visiteurs web en temps-réel 

Rendez votre site web interactif avec le live chat

Engagez vos visiteurs sur web ou mobile

En utilisant une technologie non-intrusive, ce module s’intègre dans votre site web facilement et permet à vos clients de l’utiliser, qu’ils soient sur mobile ou web.

qualifiez les chats avec vos clients

Identifiez le visiteur, son besoin, et récoltez les informations clés au traitement en utilisant des questions à choix multiples ou des web-forms avant une quelconque intervention conseiller.

apportez la bonne information au bon moment

Utilisez des déclencheurs intelligents pour apporter de l’information à vos visiteurs en fonction de données de navigation, de calendrier, ou encore la disponibilité de vos conseillers.

Ne manquez plus une occasion d'échanger avec vos clients

Disponible à tout moment sur votre site web, montrez à vos clients que vous êtes là pour eux, sans déranger leur navigation. 

Chats en simultané

Paramétrez le nombre de chats que peuvent gérer vos conseillers à la fois.

Chats à plusieurs

En cas de besoin, vos conseillers pourront ajouter leurs collègues aux conversations en cours.

Personnalisable

Choisissez les couleurs et les textes pour rester fidèle à votre personnalité de marque.

APPORTEZ DES RÉPONSES PERSONNALISÉES

Le contexte est essentiel pour traiter une demande efficacement. Vos conseillers auront les bonnes informations à disposition pour accompagner au mieux vos visiteurs.

modèles de réponse

Minimisez le temps de réponse avec des messages préconçus et remplissables.

base de connaissances

Assurez l’exactitude des réponses avec des articles consultables par vos conseillers.

contact manager

Pour les visiteurs reconnus en tant que client, leur fiche client sera disponible au conseiller traitant la demande. 

Soyez là, même quand vous ne l'êtes pas

Avoir des conseillers disponibles 24/7 est rarement une possibilité. En cas d’absence, proposez à vos clients de vous laisser un message, envoyer un email ou de programmer un rappel directement depuis le live chat. 

Formulaire web

Récupérez les informations de vos visiteurs
pour les recontacter ultérieurement.

Push multi-canal

Proposez d'autres canaux de contact
en fonction du besoin de l'internaute.

Intégrez le LIVE chat dans votre stratégie de relation client

Augmentez vos taux de conversions

 Rapprochez-vous de vos clients aux moments critiques dans leurs parcours pour réduire le nombre de paniers abandonnés. 

Faites du web
callback

Parfois, vos clients ont besoin de parler. Proposez de les rappeler sur leur téléphone immédiatement ou à une date/heure précise. 

Encouragez le
self-service

Réduisez le nombre de conversations à faible valeur ajoutée en dirigeant vos clients vers les bonnes réponses avant de les connecter à un conseiller.

engagez vos visiteurs web

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