tirez tous les benefices du canal email
disponibilité 24h/7j
Être joignable par email vous rend disponible en continu, permettant à vos clients de vous écrire à tout moment.
facilité de partage
La possibilité de joindre des images ou des documents permet de mieux détailler des demandes et d’apporter des réponses complètes.
traçabilité
Vos clients apprécient la transparence
de l’email, grâce à sa qualité écrite et incontestable.
Mettez de l’ordre
dans vos emails
Centralisez l’ensemble de vos emails pour une gestion intelligente de vos volumes, de la réception à l’archivage.
n boîtes mails
Retrouvez l’ensemble de vos boîtes mails en un endroit, qu’elles soient hébergées sur nos serveurs (MX) ou les vôtres (IMAP).
Mode de traitement push/pull
Distribuez automatiquement les emails à vos conseillers ou donnez-leur la main pour piocher les emails qu’ils souhaitent traiter.
Smart routing
Chaque email est analysé pour cerner le besoin client avec l’identification de mots-clés, langues, reconnaissance client, spam …
Assurez des réponses pertinentes
Vos conseillers sont équipés avec un éditeur de texte riche et familier, ainsi que les outils nécessaires pour livrer des réponses complètes et précises, à la hauteur des attentes de vos clients.
Modèles de réponses
Vos conseillers bénéficient d'une aide à la réponse et vos clients profitent de réponses de qualité.
Contrôle de réponse
Sauvegarder des brouillons, répondre, transférer ou encore clôturer - vos conseillers ont la main sur chaque email.
Historique client
Vos conseillers connaissent le contexte de chaque email grâce aux fiches clients, l'historique des interactions et des fils de discussion.
Base de connaissances
Fournissez à vos conseillers les bonnes informations sous un format accessible et prêt à copier/coller.
Minimisez l'effort client nécessaire pour atteindre leur satisfaction
Personne n’aime attendre plus de 48h pour une réponse, et encore moins pour une réponse incomplète. Evaluez la qualité des réponses par vos conseillers et suivez vos indicateurs clés de performance pour garantir une bonne expérience client.
supervision
Vos superviseurs ont la possibilité de lire et valider (ou non) les emails avant leur envoi afin d’assurer la qualité du contenu.
contrôle de traitement
Pour respecter vos objectifs SLA, mettez une limite du temps au temps de traitement pour un email.
kpi dédiés
Mesurez l’activité de vos emails entrants avec des indicateurs clés tels que le temps moyen d’attente et de réponse.
Améliorez vos échanges par email
Automatisez les notifications
Utilisez l’email sortant pour envoyer automatiquement des emails à vos clients en fonction d’actions effectuées, de mots-clés, de dates…
Equilibrez vos canaux de contact
Pour chaque demande client, il y a un canal adéquat. Privilégiez l’email pour les types de demandes peu urgentes et peu complexes.
Favorisez la
collaboration
Un conseiller n’a pas toute la réponse ? Il peut rédiger ce qu’il connaît, et renvoyer l’email dans la file ou le transférer pour qu’il soit compléter par un camarade.
