VOICE

Le canal privilégié de la relation client

facilitez le dialogue entre vos clients et vous

garantissez un service
de qualité

Pour garder une qualité optimale de vos échanges, les appels sont non-compressés, conforme au meilleur standard.

fluidifiez le parcours d'appel de vos clients

Utilisez les données recueillies afin d’identifier les points de friction pour minimiser l’effort client, limiter les abandons et réduire les temps d’attente.

optimisez vos ressources avec la qualification d'appel

Qualifiez avec précision le besoin des appelants pour les guider au mieux suivant vos règles métiers. 

Dirigez vos clients vers le bon service

Pour assurer que vos clients ne soient jamais laissés sans réponses, créez des scénarios de routage intelligent pour guider vos clients vers le meilleur conseiller ou self-service. 

Numéros disponibles

Achetez les numéros qu'il vous faut ou portez vos numéros existants pour une gestion complète.

Serveur vocal interactif (SVI)

Guidez vos clients, automatisez des tâches routines ou créez des self-services.

Stratégies d'appels

En cas de débordement d'appels ou de temps d'attente trop élevé, proposez au client de rappeler ou d'être rappelé.

ACD Intelligent

Distribuez les appels en fonction de vos règles métiers : compétences agent, horaires, données clients....

vos conseillers se consacrent à la conversation

Maximisez la satisfaction client en fournissant à vos conseillers les bons outils et les bonnes informations sur une même interface afin qu’ils puissent se concentrer à 100% sur l’appel en cours. 

web rtc

Vos conseillers peuvent émettre et recevoir des appels directement depuis leur navigateur.

contact manager

Retrouvez l’ensemble des informations et interactions clients sur une fiche pour une vue 360*.

interactions guidées

Accompagnez vos agents avec des scripts d’appels, modèles de réponses, et bases de connaissances.

statistiques view for voice channel

Pilotez vos appels en temps-réels

Que ce soit pour gérer le calme ou la tempête, agissez en prenant des décisions informées grâce aux statistiques disponibles depuis l’interface agent ou vos tableaux de bord. 

Supervision

Contrôlez la qualité grâce aux enregistrements automatiques d'appels, l'écoute discrète et le soufflage, ainsi que le suivi de l'activité agent.​

KPIs dédiés

Suivez votre trafic en temps-réel pour adapter votre activité et organiser vos conseillers en fonction de vos pics d'appels.

sublimez vos Échanges

Automatisez vos campagnes sortantes

Automatisez l’alimentation de vos campagnes d’appels, SMS ou VMS  avec vos appelants pour une communication plus proactive, ciblée et personnalisée.

assurez la satisfaction de vos clients

Engagez vos clients avec des messages proactifs par Bot, SMS ou des campagnes sortantes pour entendre ce que vos clients ont à vous dire ou les tenir informés.

Facilitez la mise en relation entre vos clients et vous

Minimisez l’effort client en mettant à disposition différents canaux de contact. Vos ressources seront réparties et vos clients auront le choix.

allez à la découverte de votre solution de centre d'appel

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