Saint Maclou maintient sa relation de proximité entre clients et magasins malgré le confinement !

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Problématique : #COVID-19 – Maintenir une activité marchande sans site marchand, avec une force de vente confinée

 

Solution  : Un numéro banalisé INO, INO CX pour la gestion des interactions et le module intégré de paiement à distance, INO PAY.

Bénéfice : Maintien des ventes alors qu’il n’y a pas de site marchand et que les magasins sont fermés !

Bénéfice : une continuité de service pour les clients et des conseillers bien protégés !

Avec la durée du confinement et l'afflux des appels de nos clients et prospects, nous venons tout juste d'équiper, en supplément de l'équipe de vente à distance, une quarantaine de collaborateurs en magasin. Ces collaborateurs sont équipés de la solution et le flux voix provient de leur gsm.
Avec INO Cx, il y a toujours une solution. Grâce au module de paiement en ligne, non seulement nous effectuons de nouvelles ventes mais surtout nous pouvons livrer à domicile nos clients existants, sans contact, puisque le paiement a été fait au préalable. 
Je tiens à remercier Hugues SENIA, notre contact chez INO ainsi que le SAV pour leur réactivité dans nos demandes multiples au coup par coup et à leur réactivité et conseils sans faille. Sans site web marchand, notre activité de vente n’aurait pu être maintenue sans INO CX.

Amélie Beck, Responsable Administration des ventes Tweet

Retour d’Expérience : 

Après l’annonce de la fermeture de tous les magasins en raison du confinement lié au Covid-19, Saint Maclou a décidé d’équiper une cinquantaine de ses conseillers magasins d’INO CX pour maintenir la relation de proximité avec les clients des points de vente.

Amélie Beck, vous êtes responsable administration des ventes et vous avez mis en place toute une organisation à distance autour des forces de vente en magasin. Quelle était la problématique et comment y avez-vous répondu ?

« Tout à fait ! Alors que les magasins ont dû fermer, nous avions à cœur de rester proches des clients et d’assurer un minimum de continuité, notamment pour tous les suivis d’actions en cours et les calendriers de pose. Pour ce faire, nous avons décidé d’équiper une vingtaine de magasins d’une licence INO CX pour pouvoir répondre aux sollicitations téléphoniques de leurs propres clients. » explique Amélie Beck.

Pourquoi avoir choisi INO ?

« Notre équipe ADV et relation client état déjà équipée d’INO CX et il nous a paru naturel de demander à INO d’ouvrir des licences pour notre force de vente en magasin. C’est ainsi que nous avons mis en place, avec leur aide, un numéro banalisé, communiqué sur notre site Web et que nous avons équipé une cinquantaine de vendeurs magasin pour venir en renfort des conseillers, déjà en télétravail grâce à la solution en Web RTC d’INO.

En moins de 24h, tout était opérationnel et ces conseillers pouvaient accompagner nos clients, depuis leur lieu de confinement.

Nous avons pris plus de 5 000 appels les 15 premiers jours et nous avons vraiment pu offrir une continuité de service à nos clients », se félicite Amélie Beck.

« Par ailleurs, notre plateforme de Gestion des Interactions clients fournie par INO était déjà équipée d’un module de paiement à distance pour le centre de contact que nous n’avions jamais utilisé.

Nous avons donc choisi d’activer la fonction afin de donner à ces conseillers magasin la possibilité de vendre et d’encaisser leurs clients, en toute sécurité.

Tout cela s’est fait très rapidement, de l’activation du module jusqu’à la formation des vendeurs et à l’encaissement des clients. INO a été très efficace et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous ! » 

En effet, pour Amélie Beck, le module de paiement d’INO est très bien reçu car il permet d’encaisser les clients directement au téléphone sans que le client n’ait à donner son numéro de carte bancaire. Cela se fait via l’envoi d’un SMS ou email avec lien de paiement et le conseiller comme le client, peuvent reprendre l’appel à tout moment sans rupture dans le parcours ! 

« C’est fiable et sécurisé, on apprécie vraiment. »

INO CX est une plateforme web de dernière génération, facile à déployer, rapide à prendre en main et tout à fait compatible avec le télétravail.

Depuis 2013, INO créé des solutions de la relation client en tant qu’éditeur. Les solutions INO CX répondent aux besoins de gestion des interactions clients pour des entreprises de toute taille. 

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