Télétravail

Solution idéale pour le télétravail de votre centre de contact 

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INO CX, la solution idéale pour le télétravail de votre centre de relation client

100 % CLOUD

100% cloud, INO CX permet à vos conseillers de se connecter à l’outil et d’interagir avec vos clients depuis leur domicile. Sans besoin d’installation, la plateforme se déploie très rapidement.

Web RTC

Aucun investissement en téléphonie, fixe ou mobile, et sans interférer avec les outils de communication personnels de vos conseillers, le webRTC permet la réception des appels via une simple connexion internet.

Digitalisation et selfcare

Une demande forte et un effectif réduit ? Le selfcare et la digitalisation des appels sont un excellent moyen de lisser les flux.
INO CX vous permet de qualifier les appels et ensuite de les rediriger vers votre FAQ, un formulaire web ou un Chat, afin de lisser les flux et les volumes transmis à vos collaborateurs.

Routage avancé

Les fonctionnalités de routage avancées d’INO CX vous permettent d’organiser votre télétravail avec un maximum de flexibilité :
Vous pouvez envoyer les appels vers vos collaborateurs en fonction de leurs horaires de disponibilité, de leur expertise et de leurs moyens de communication : mobile, fixe ou web.

Pilotage en temps réel​

Statistiques en temps réel accompagnées de fonctionnalités de supervision, permettant ainsi de facilement gérer votre centre à distance.

plan de backup

Le télétravail emmène son lot d’incertitude. Mais un plan de backup peut vous aider à maximiser la continuité de vos activités. INO peut vous aider à mettre en place des plans de backup, qui peuvent être activés rapidement en cas d’incident, pour l’ensemble de vos numéros. 

Ino, une équipe flexible, agile et disponible pour vous aider à réussir vos projets.

Nos consultants sont là pour vous aider à concevoir les meilleures solutions, qui seront le plus adaptées à vos besoins uniques.

  • Analyse de votre situation interne et vis-à-vis de vos clients;
  • Identification des indicateurs clés permettant un pilotage temps réel de vos activités;
  • Analyse et maîtrise des coûts opérationnels;
  • Planification et priorisation des tâches;
  • Déploiement des solutions et accompagnement au changement.

Opérateur télécom agrée, INO est capable de vous fournir des numéros de qualité et de fluidifier la connexion afin d’optimiser la qualité de voix.​

En complément d’une solution adaptée, pour un télétravail efficace et satisfaisant, la qualité de voix est aussi très importante.

En tant qu’opérateur et éditeur, nous sommes capable de vous fournir une communication fluide.

Solution 100% française et performante à l’internationale​

INO CX est une solution 100% maitrisée ; les équipes support et R&D sont basées en France.

*Illustrations: Freepik

Découvrez comment INO a accompagné ses clients sur des projets de télétravail!