SOLUTION POUR OPTIMISER CHAQUE PARTIE DE VOTRE CENTRE DE CONTACT
Mettez en place une solution de centre de contact cloud qui concilie conseillers, technologie et clients.
surmontez les challenges dans votre centre de contact
Ajoutez des canaux de communication
Proposez les canaux de communication attendus par vos clients en quelques clics et facilitez leur gestion depuis une même plateforme.
gérez la qualité et performance de l'activité
Statistiques temps-réels, tableaux de bords personnalisables, outils de monitoring… retrouvez une suite d’outils qui vous permettent de suivre chaque élément de votre centre.
optimisez vos ressources humaines
Votre équipe est submergée sous une charge de travail trop grande ? Utilisez des outils de routage intelligent, de self-service et d’automatisation pour alléger la charge.
traitez les demandes clients conformément à leurs attentes
Chaque canal permet de résoudre un besoin spécifique. En fonction de l’urgence de la demande, sa complexité, le profil client … le bon canal peut être proposé. Ainsi, vos clients sont mieux satisfaits et les ressources de votre centre de contact sont mieux réparties.
assistance à chaud
Pour les demandes urgentes ou à haute valeur-ajoutée, assurez-vous qu’elles soient dirigées vers des conseillers disponibles sur des canaux directs tels que la voix ou le live chat.
assistance à froid
Demandes peu urgentes, peu complexes ? Proposez un échange par email ou la possibilité d’être rappelé ultérieurement, à un moment qui convient au client et à vos pics de disponibilités.
en self-service
Mettez en place des outils de self-service pour permettre à vos clients de gérer eux-mêmes leurs demandes.
Le routage intelligent, la clé de l'efficacité
Pour assurer que vos clients soient dirigés vers les bons services de votre centre de contact et sur les bons canaux, assurez-vous de bien qualifier leurs demandes en amont.
Minimisez les transferts
En combinant routage et distribution intelligente, vous assurez que vos clients auront affaire au bon interlocuteur.
Réduisez les demandes pas qualifiées
Guidez vos clients vers le canal ou self-service adapté en fonction des demandes urgentes, routines, ou à faible valeur ajoutée.
Suivez les parcours clients
Analysez vos routages pour assurer qu'ils soient adaptés à votre organisation et éviter les frustrations clients.
réduisez les charges de travail humaiN dan votre centre de contact
Automatisez des actions
Enregistrement de données, alimentation de campagnes, déclenchement de SMS … les possibilités d’automatisation sont nombreuses et vous permettent de gagner en efficacité.
Accompagnez vos conseillers
Vos équipes disposent d’outils spécialement conçus pour faciliter leurs tâches : modèles de réponse, remontées de fiche client, bases de connaissances …
Mettez en place des campagnes
Utilisez les campagnes d’appels sortants, de VMS ou de SMS pour accompagner vos conseillers dans leurs démarches.
obtenez des résultats concrets et mesurables
des employés engagés
Vos conseillers sont plus engagés grâce à un outil user-friendly qui facilite leurs missions journalières et aide à éliminer les tâches monotones.
productivité augmenté
En combinant outils de routage, d'automatisation et d'analyse, vous pouvez facilement rectifier vos points de friction et gagner en efficacité.
outils centralisés
Réduisez le nombre d'outils que vous utilisez et connectez vos systèmes d'information pour une gestion centralisée, synchronisée et fluide.
meilleur suivi de l'activité
Suivez à chaud ou à froid chaque partie de votre activité grâce à des KPIs dédiés, des informations temps-réels et des tableaux de bord personnalisables.